| Compagnie d'assurance / Mutuelle santé |
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| Note totale |
45.5/55 |
42.5/55 |
41.5/55 |
40/55 |
36.5/55 |
42.5/55 |
| Notre notation sur 20 |
16.54/20 |
15.45/20 |
15.11/20 |
14.54/20 |
13.27/20 |
15.45/20 |
| Notre commentaire |
Le must dans le service. Il faudrait qu’ils étoffent leur gamme. |
Une fois que l’adhésion est reçue, un service irréprochable se mets en place. Dommage pour ses lenteurs postales à l’émission du contrat. Dommage aussi ces plafonds dentaires trop bas dans leur gamme Louvéa. |
Nouvelle idée dans la santé avec leur gamme Responsabilis. Un bon service, mais trop formaté. Quand vous les appelez on sent (trop) que les intervenants ont suivi des cours de contact au téléphone. Il n’y plus assez de naturel. Chez April, vous n’aurez jamais un mot plus haut que l’autre malgré votre éventuel état d’énervement. On dirait France Télécom. C’est pro, mais ce n’est pas naturel. |
Une fois les deux premiers mois passés, un service irréprochable. Vous rentrez dans leur famille. Une véritable mutuelle santé avec l’esprit mutualiste. Dommage pour les deux premiers mois du contrat. |
Garanties bien faites, des idées. Il s’agit sûrement d’une des compagnies la plus imaginative du marché mais alors parfois, des collaborateurs énervants. Dommage. Mais ils sont entrain de se soigner… |
Dans 9 cas/10, il n’y aucun souci et tout fonctionne bien. En cas de souci appelez nous. |
| Compagnie d'assurance / Mutuelle santé |
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| 1) Equilibre de la gamme, qualité des garanties (sur 10) |
7/10 |
6/10 |
8/10 |
9/10 |
8/10 |
9/10 |
| Commentaire |
la gamme gagnerait à s’étoffer un peu |
belle gamme, dommage pour les plafonds trop bas dans leur gamme Louvéa |
gamme surprenante, bien pensée. |
bien équilibrée et des garanties exceptionnelles pour les femmes |
gamme bien pensée, bien équilibrée |
gamme bien équilibrée, ils connaissent leur travail |
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| 2) Début de contrat ? comment se passe la souscription (sur 15) |
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| Facilité de souscription (sur 5) |
4/5 |
3/5 |
2/5 |
5/5 |
5/5 |
5/5 |
| Rapidité de réception des documents (sur 5) |
5/5 |
4/5 |
4/5 |
2.5/5 |
4/5 |
4/5 |
| Commentaire |
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dommage pour les délais d'attente pour la réception des documents |
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| Envois des cartes de tiers payants (sur 5) |
4/5 |
4/5 |
4/5 |
3/5 |
4/5 |
4/5 |
| Commentaire |
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Landes Mutualité n’envoie la carte de tiers payant qu’après le paiement de la première cotisation |
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| Total par compagnie sur le point 2 |
13/15 |
11/15 |
10/15 |
10.5/15 |
13/15 |
13/15 |
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| 3) Comment se passe ensuite la vie du contrat (sur 30) |
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| Accueil quand vous téléphonez, pertinence des réponses (sur 10) |
8.5/10 |
8/10 |
8/10 |
8/10 |
4/10 |
6/10 |
| Commentaire |
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des client nous ont rapportés que parfois les intervenants sur leur plateau était «énervés» |
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| Bonne volonté pour résoudre votre problème (sur 10) |
8.5/10 |
8/10 |
7.5/10 |
7.5/10 |
4/10 |
6/10 |
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Voir commentaire plus haut |
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| Commentaire |
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| Acceptation du tiers payant au niveau national (sur 5) |
4/5 |
5/5 |
4/5 |
3/5 |
5/5 |
5/5 |
| Commentaire |
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Travaille ce point de façon significative |
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| Notre avis personnel, rapport avec la compagnie, rapidité de mise en œuvre des changements (sur 5) |
4.5/5 |
4/5 |
4/5 |
3/5 |
2.5/5 |
3.5/5 |
| Commentaire |
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il faut tomber sur la bonne personne, ou alors… |
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| Total par compagnie sur le point 3 |
25.5/30 |
25/30 |
23.5/30 |
20.5/30 |
15.5/30 |
20.5/30 |
