| Compagnie d'assurance / Mutuelle santé |
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| Note totale |
45.5/55 |
42.5/55 |
41.5/55 |
40/55 |
36.5/55 |
42.5/55 |
| Notre notation sur 20 |
16.54/20 |
15.45/20 |
15.11/20 |
14.54/20 |
13.27/20 |
15.45/20 |
| Notre commentaire |
Le must dans le service. Il faudrait qu’ils étoffent leur gamme. |
Une fois que l’adhésion
est reçue, un service irréprochable se mets en place.
Dommage pour ses lenteurs postales à l’émission du
contrat. Dommage aussi ces plafonds dentaires trop bas dans leur gamme
Louvéa. |
Nouvelle idée dans
la santé avec leur gamme Responsabilis. Un bon service, mais
trop formaté. Quand vous les appelez on sent (trop) que les
intervenants ont suivi des cours de contact au téléphone.
Il n’y plus assez de naturel. Chez April, vous n’aurez
jamais un mot plus haut que l’autre malgré votre
éventuel état d’énervement. On dirait France
Télécom. C’est pro, mais ce n’est pas naturel. |
Une fois les deux premiers mois passés,
un service irréprochable. Vous rentrez dans leur famille. Une véritable
mutuelle santé avec l’esprit mutualiste. Dommage pour les deux premiers
mois du contrat. |
Garanties bien faites,
des idées. Il s’agit sûrement d’une des
compagnies la plus imaginative du marché mais alors parfois, des
collaborateurs énervants. Dommage. Mais ils sont entrain de se
soigner… |
Dans 9 cas/10, il n’y aucun souci et tout fonctionne bien. En cas de souci appelez nous. |
| Compagnie d'assurance / Mutuelle santé |
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| 1) Equilibre de la gamme, qualité des garanties (sur 10) |
7/10 |
6/10 |
8/10 |
9/10 |
8/10 |
9/10 |
| Commentaire |
la gamme gagnerait à s’étoffer un peu |
belle gamme, dommage pour les plafonds trop bas dans leur gamme Louvéa |
gamme surprenante, bien pensée. |
bien équilibrée et des garanties exceptionnelles pour les femmes |
gamme bien pensée, bien équilibrée |
gamme bien équilibrée, ils connaissent leur travail |
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| 2) Début de contrat ? comment se passe la souscription (sur 15) |
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| Facilité de souscription (sur 5) |
4/5 |
3/5 |
2/5 |
5/5 |
5/5 |
5/5 |
| Rapidité de réception des documents (sur 5) |
5/5 |
4/5 |
4/5 |
2.5/5 |
4/5 |
4/5 |
| Commentaire |
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dommage pour les délais d'attente pour la réception des documents |
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| Envois des cartes de tiers payants (sur 5) |
4/5 |
4/5 |
4/5 |
3/5 |
4/5 |
4/5 |
| Commentaire |
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Landes Mutualité
n’envoie la carte de tiers payant qu’après le
paiement de la première cotisation |
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| Total par compagnie sur le point 2 |
13/15 |
11/15 |
10/15 |
10.5/15 |
13/15 |
13/15 |
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| 3) Comment se passe ensuite la vie du contrat (sur 30) |
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| Accueil quand vous téléphonez, pertinence des réponses (sur 10) |
8.5/10 |
8/10 |
8/10 |
8/10 |
4/10 |
6/10 |
| Commentaire |
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des client nous ont
rapportés que parfois les intervenants sur leur plateau
était «énervés» |
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| Bonne volonté pour résoudre votre problème (sur 10) |
8.5/10 |
8/10 |
7.5/10 |
7.5/10 |
4/10 |
6/10 |
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Voir commentaire plus haut |
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| Commentaire |
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| Acceptation du tiers payant au niveau national (sur 5) |
4/5 |
5/5 |
4/5 |
3/5 |
5/5 |
5/5 |
| Commentaire |
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Travaille ce point de façon significative |
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| Notre avis personnel, rapport avec la compagnie, rapidité de mise en œuvre des changements (sur 5) |
4.5/5 |
4/5 |
4/5 |
3/5 |
2.5/5 |
3.5/5 |
| Commentaire |
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il faut tomber sur la bonne personne, ou alors… |
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| Total par compagnie sur le point 3 |
25.5/30 |
25/30 |
23.5/30 |
20.5/30 |
15.5/30 |
20.5/30 |
