Obligations des opticiens vis à vis de leurs futurs clients.

Les mentions obligatoires qui doivent figurer sur un devis optique Outre les références de la prescription médicale si le futur client en présente une, le devis devra contenir :

• Pour les verres : une offre de base dont le coût est le moins cher possible et qui devrait correspondre aux besoins à la situation du futur client. On devrait également y trouver le tarif interministériel des prestations sanitaires, la couverture santé complémentaire ainsi que le nom du fabricant, la marque, et les options de fabrications des verres.Selon MCA Expertise cependant, 30 % des opticiens se contentent de noter le nom des verres. 
• Pour les montures : une offre de base dont le coût est le moins cher possible et qui devrait correspondre aux besoins à la situation du futur client. On devrait également y trouver le tarif interministériel des prestations sanitaires, la couverture santé complémentaire ainsi que le nom du fabricant, la marque, le modèle et la référence commerciale des montures. Selon MCA Expertise, tous les opticiens respectent ces obligations.

Les autres mentions obligatoires Dans le devis, le futur client devra pouvoir trouver :

-Le délai de livraison du produit

-La date limite de la validité de l’offre

-Les réserves de l’opticien s’il y en a

-Les conditions de vente et les modalités de paiement.

Selon MCA Expertise, 90 % des opticiens ne mentionnent que la date de validité du devis.

Les conclusions de MCA Expertise

Quoiqu’on ait tendance à le penser, non, les professionnels de l’optique n’ont pas pour intention de cacher aux consommateurs certaines informations sur leur prestation. En réalité, les opticiens ne sont pas très enclins à établir un devis, qu’il considère comme une « contrainte obligatoire », car :

1-Il constitue une perte de temps et ne garantit pas que la vente aura lieu

2-Il constitue un risque énorme dans la mesure où les informations délivrées pourront arriver jusqu’aux concurrents.

Malheureusement, 68 % des clients se passent bien du devis et achètent directement leurs lunettes, sans tenir compte du fait qu’un devis, constituant les informations nécessaires sur les produits, permet de faire le bon choix.