Cegema assurances - Présentation de la compagnie Cegema Assurances.

• Complémentaire santé Résalis
• Complémentaire santé Vitanéo

Toutes les équipes de CEGEMA sont basées en France et sont accessibles du Lundi au Vendredi de 9heures à 17heures sans interruption.

CEGEMA vous garantie la plus grande transparence :

- les tarifs des gamme de complémentaire santé sont clairement présentés et détaillés,

- aucun service payant supplémentaire, aucun numéro de téléphone surtaxé ! - les documents contractuels sont clairs et lisibles,

- pas de questionnaire médical, pas de délais d’attente sur la plupart des produits…

La Qualité : Un investissement au Quotidien.

CEGEMA Assurances s’est inscrit dans une démarche QUALITE depuis sa création. En 2001, elle fait le choix de conforter cette ambition en obtenant la certification selon la norme ISO9001 qui est la référence internationale des entreprises en matière de certification.

En rejoignant CEGEMA, vous accédez à un univers Qualité ! Une politique qualité résolument orientée client et déclinée sous forme d’engagements pertinents, dont le respect est mesuré tous les mois par son service qualité :

« • nous vous garantissons un accueil téléphonique rapide, courtois, professionnel et personnalisé, • nous nous engageons à traiter vos décomptes dans les 72h (ou 48h s’ils nous sont télétransmis), • nous nous engageons à répondre à vos demandes de prise en charge dans les 24h,

• nous nous engageons à traiter vos demandes d’adhésion ou de modification de contrats dans les 72h (ou 48h si elles nous sont transmises par Internet),

• vous souhaitez adhérer ou réactualiser vos garanties et vous avez besoin d’un devis pour connaître le montant de vos cotisations ? nous nous engageons à vous répondre dans les 24h,

• vous souhaitez résilier votre contrat pour des raisons qui vous sont personnelles ? nous nous engageons à étudier avec vous d’autres solutions mieux adaptées à votre budget ou vos nouveaux besoins et si, malgré nos efforts, nous ne trouvons pas de solutions, nous traitons votre demande de résiliation dans les 24h (2),

• nous mesurons régulièrement votre niveau de satisfaction et en tenons compte dans la mise en œuvre de notre politique qualité. » Cette politique est portée par toutes les équipes de CEGEMA assurances qui s’engagent dans une démarche d’amélioration permanente afin de toujours mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Chaque année, cette certification est remise en question par un organisme indépendant : le BUREAU VERITAS Certification. Cet organisme procède alors à une évaluation dans les locaux de CEGEMA pour s’assurer que les exigences de la norme sont respectées par tous et valider ainsi le maintien de la certification.

2 commentaires

Déposé par philetmonique le 11/02/2012 11:26:48 bonjour suite a un rembt de votre mutuelle pou la pose d.une couronne dentaire . je voudrais savoir par rapport a ma mutuelle d.entreprise si il est possible de se faire rembourser un complement en rapport du prix du dentiste dans l.attente de votre reponse merci . Réponse déposée par Conseiller le 15/02/2012 11:38:15 Vous ne pouvez pas vous faire rembourser par votre mutuelle d’entreprise. Sur votre décompte de sécurité sociale il est noté que vous avez eu un remboursement d’un certain montant par la sécurité sociale et un complément par votre mutuelle. Déposé par CLAUDI30 le 30/01/2012 07:56:41 Suite à la lettre recommandé que l'ai reçu, m'informant que je ne pouvais pas résilier l'assurance que j'ai avec vous, je vous ai demandé d'annuler mon contrat au mois de novembre car je me suis aperçu que vous étiez moins chère mais aussi que vos remboursements était moins important donc je gardais ma mutuelle, vous avez de ce fait prélevé la somme de 133,28 sur mon compte alors que je vous avait prévenu de suite , et vous m'envoyer quand même une lettre recommandé ,je suis donc obligé de faire opposition sur mon compte car je n'adhère pas à votre mutuelle ,merci de votre réponse, vous ne pouvez donc plus prélever sur mon compte et si vous ne voulez pas me renvoyer la somme déjà prélever j'en aviserais mon conseiller juridique car quand je vous ai téléphoner , la personne que j'ai eu au téléphone m'a assurer du remboursement en me disant qu'il fallait que j'envoie ma demande par courrier ce que j'ai fait , j'attends votre réponse et vous prie d'agréer, monsieur ou madame, mes salutations distinguées.MR ET MME CHENAULT ref courrier: 18*****N° ADHESION: A 00******* Réponse déposée par Webmestre le 31/01/2012 10:13:38 Je suis désolée mais nous sommes courtier et travaillons pour plusieurs compagnies, pouvez vous me donner votre nom et prénom ainsi que la compagnie.